Cancelamento e reembolso

Nas compras realizadas on-line, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias contado da contratação, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve identificar a compra e será confirmada pelo canal de atendimento. Situações em que a data do evento interfere no exercício do direito serão tratadas conforme a legislação e a orientação dos órgãos competentes, sem renúncia antecipada a direito do consumidor.

Use o contato do organizador exibido na página do evento e informe nome, CPF, e-mail, evento, número do pedido e motivo. Nunca envie número completo do cartão. O atendimento poderá solicitar validação de identidade e titularidade.

Se o organizador cancelar o evento, o comprador terá direito à restituição dos valores pagos conforme a legislação, sem prejuízo de alternativas que ele aceite expressamente. A comunicação informará prazo e forma de processamento. Taxas e descontos serão demonstrados de modo transparente.

Quando houver mudança relevante de data, local, atração principal ou condição essencial da oferta, o organizador comunicará as opções aplicáveis, inclusive manutenção do ingresso ou reembolso quando devido. O silêncio do consumidor não será tratado como renúncia automática a direitos legais.

Depois de aprovado, o estorno é solicitado ao mesmo meio de pagamento sempre que possível. O prazo de visualização depende do emissor e das regras do arranjo de pagamento. A plataforma registra cancelamento e estorno no livro financeiro sem apagar a compra original.

Ingresso já utilizado não pode ser cancelado como se o serviço não tivesse sido prestado. Suspeitas fundamentadas de fraude podem exigir análise adicional, sem impedir acesso a atendimento e órgãos de defesa do consumidor.

Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013. Regras específicas do evento complementam esta política, mas não reduzem direitos obrigatórios.